“Qui té boca s'equivoca”, diu la sapiència popular, però no es pot descartar que d'aquí a un temps la cèlebre frase hagi evolucionat cap a un “qui tecleja s'equivoca”. Els especialistes en comunicació a les xarxes socials alerten de la importància de saber gestionar la informació que s'hi penja pel perill que una relliscada corri com la pólvora i se sobredimensioni.

Les empreses són curoses en els missatges que donen al públic i persegueixen una complicitat que els faci guanyar adeptes. L'empresa Spanair és una de les grans companyies catalanes que més activitat tenen a les xarxes socials. Amb més de 66.000 seguidors al Facebook i 4.500 al Twitter, la companyia d'aviació busca la participació amb concursos i sortejos que tenen com a premi bitllets d'avió o, recentment, un viatge a la final de la Copa del Rei de futbol.

Núria Tarré n'és la directora comercial i detalla que “des de fa un any la companyia aposta per aquesta forma de comunicació i la recepció és molt bona”. La prova de foc va ser la crisi que, just l'abril de l'any passat, va provocar en el trànsit aeri l'erupció d'un volcà a Islàndia: “Vam crear un bloc on anàvem informant de la situació i dels canvis en els vols, i allà vam veure tota la potència que tenen aquestes formes de comunicació. Vam arribar a rebre 100.000 visites en un dia, imagina't que haguessis de gestionar 100.000 trucades en un sol dia”.