En una ciu­tat per la qual cada any pas­sen més de 9 mili­ons de turis­tes, els ser­veis per aten­dre els que tenen difi­cul­tats de mobi­li­tat i neces­si­tats d’assistència eren bàsica­ment nuls fins que va néixer BCN4ALL, una start-up (empresa emer­gent) social que omple un buit per als visi­tants amb diver­si­tat fun­ci­o­nal. Amb un nom tan evo­ca­dor (en anglès, Bar­ce­lona per a tots), un grup de tres empre­ne­dors –Joan Gat­nau, Moha­med El Amrani i Merit­xell Sans- molt vin­cu­lats al sec­tor social i l’empre­ne­do­ria van deci­dir enge­gar una empresa que dona un valor afe­git al sec­tor turístic de la ciu­tat. La firma ofe­reix tota mena de ser­veis d’assistència per a per­so­nes grans, amb diver­si­tat fun­ci­o­nal o que esti­guin malal­tes perquè puguin visi­tar Bar­ce­lona com si fos­sin a casa seva.

L’empresa emer­gent té un equip de 20 per­so­nes espe­ci­a­lit­za­des en dife­rents camps d’assistència i amb conei­xe­ment de llengües per fer la vida més fàcil a un per­fil molt con­cret de turista. Des d’infer­me­ria fins a acom­pa­nya­ment en l’allot­ja­ment i neces­si­tats de cura, entre mol­tes altres, són en el ven­tall de ser­veis de BCN4ALL.

La firma va començar l’estiu del 2018 i les pri­me­res ope­ra­ci­ons es van con­trac­tar al setem­bre a través dels hotels amb què l’empresa emer­gent social té acords de comer­ci­a­lit­zació. Joan Gat­nau i Flo­rensa, direc­tor gene­ral, explica que els està cos­tant molt fer enten­dre als actors del sec­tor turístic el valor afe­git que apor­ten. “Som un model de negoci tan nou que se’ns fa impres­cin­di­ble fer peda­go­gia perquè s’enten­gui bé el poten­cial que tenen els nos­tres ser­veis. Malau­ra­da­ment, el sec­tor no acaba d’iden­ti­fi­car la nos­tra pro­posta de valor”, con­fessa. Mal­grat les reticències de la indústria turística local, els empre­ne­dors ente­nen que el model de comer­ci­a­lit­zació dels seus ser­veis ha de ser mit­jançant el par­te­na­riat amb hotels, agències i ope­ra­dors, que són els que tenen el millor canal de dis­tri­bució. “Nosal­tres sols i des del nos­tre web no tenim capil·lari­tat sufi­ci­ent per arri­bar al nos­tre cli­ent poten­cial”, hi afe­geix Gat­nau, qui asse­gura que ara com ara el gruix dels esforços de l’empresa emer­gent és per fer aquesta tasca de comer­cial.

Pot­ser per la manca espe­ci­a­lit­zada de ser­veis o per la difi­cul­tat d’acon­se­guir dades més con­cre­tes en les estadísti­ques sobre turisme, però als tres empre­ne­dors els va cos­tar de creure que en una ciu­tat amb tants visi­tants només un 4% fos­sin per­so­nes amb diver­si­tat fun­ci­o­nal i van veure una opor­tu­ni­tat de negoci.

Per enge­gar la seva idea van fer un estudi previ amb una tren­tena d’hotels i d’agències de turisme i aviat es van ado­nar que BCN4ALL tenia molt de poten­cial com a ini­ci­a­tiva empre­sa­rial i que, a sobre, podien aju­dar a fer de Bar­ce­lona una ciu­tat apta per a tot tipus de turisme.

Un dels punts d’inflexió en el procés de cre­ació de la firma va ser la par­ti­ci­pació en FuTu­risme, un pro­grama de Bar­ce­lona Activa dedi­cat a impul­sar la cre­ació d’empre­ses inno­va­do­res de turisme. “Ha estat la nos­tra guia”, reco­neix Gat­nau. Al desem­bre van ser esco­llits fina­lis­tes dels II Pre­mis Bar­ce­lona Sus­tai­na­ble Tou­rism.