El Síndic de Greuges, Rafael Ribó, s’ha adreçat al Defensor del Poble perquè actuï davant el “col·lapse” detectat a l’Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS). En concret, li ha suggerit que estudiï la possibilitat de recomanar l’adopció de les mesures oportunes, tant estructurals com de recursos humans, per corregir la greu situació de l’accés de la ciutadania a la informació i a les prestacions, i salvaguardar així els drets de les persones afectades.

El Síndic ha iniciat d’ofici una investigació pel “col·lapse” que impedeix “a multitud de persones” fer els tràmits per accedir a les pensions i prestacions que els corresponen en el temps i la forma legalment establerts, a causa de l’acumulació dels expedients i la lentitud de la tramitació.

La institució ha rebut nombroses queixes i consultes amb motiu del tancament, durant l’estat d’alarma, de les oficines de l’INSS, i també arran del col·lapse en la tramitació de les prestacions i arran de la impossibilitat de posar-se en contacte amb les oficines, tant per via telefònica com per Internet.

El Síndic demana que es corregeixi el col·lapse en la comunicació de la ciutadania amb l’INSS i la lentitud en la tramitació dels expedients, cosa que provoca greus perjudicis a la majoria de les persones que esperen ser informades o percebre la prestació corresponent.

Afegeix que aquestes traves burocràtiques vulneren els drets socials de les persones, i que les demores en la tramitació dels expedients i procediments afecten moltes persones i llurs famílies, que tenen necessitats econòmiques peremptòries i estan en situació de vulnerabilitat.