Els dubtes i les pors són els primers graons de l'escala que mena cap al canvi. Explica Carles Martín, professor de la Universitat Pompeu Fabra i assessor de la Confederació de Comerç de Catalunya (CCC) en noves tecnologies, que en la petita i mitjana empresa no és estrany trobar reticència per l'aposta tecnològica perquè impera un pensament, o una excusa, que proclama: “Les noves tecnologies són difícils d'aplicar a la meva empresa.” Ara bé, en una jornada celebrada a Tarragona i que girava al voltant de la innovació i l'eficiència als comerços, el mateix Carles Martín assegurava que “sempre hi ha alguna possibilitat per millorar la competitivitat de l'empresa”.

En el mateix context, Agustí Iglesias Rubio, gerent de Telefónica Empreses a Catalunya, posava de manifest que fer un pas tecnològic és vital per a tot petit comerç i defensava que, perquè un negoci no acabi tancant, només hi ha un plantejament vàlid: “Què faig per resistir i tirar endavant?” Avesat a copsar les necessitats tecnològiques del sector empresarial del país, Agustí Iglesias no dubta a manifestar que “una botiga petita pot tenir la mateixa necessitat que una multinacional com Zara, amb una dimensió menor, és clar, però la necessitat és la mateixa”. Per resoldre la necessitat hi ha tot un ventall d'aplicacions i solucions, però apunta que “la tecnologia no ha de ser un fi, ha de ser una eina perquè el negoci vagi millor”.

En aquest sentit, l'aplicació Xopik.com, per exemple, està pensada perquè els comerços tinguin més visibilitat a la xarxa i, a més, busca aconseguir una relació de complicitat amb el client consumidor. Xopik.com manté que “els clients fidelitzats generen el 80% de la facturació d'un negoci local”. També la consultoria Pwc ha publicat un informe en el qual destaca que “la confiança és un factor clau per al nou consumidor, fins i tot al davant del preu”. En la mateixa línia, Agustí Iglesias afegeix que aquest nou client és “incrèdul, exigent, està hiperinformat, connectat i és col·laboratiu”. El client deixa de ser un consumidor per ser també un prescriptor (un recomanador o un crític). Si li fa el pes, farà bona publicitat del producte més enllà del seu cercle proper (el boca orella s'ha sobredimensionat amb les xarxes socials); però si l'ha decebut, el missatge negatiu es difondrà irremeiablement. Controlar aquesta informació i interactuar amb el consumidor (esbrinar-ne els gustos, anticipar-se a la queixa o esmenar-la si convé) és clau. En la ponència, Agustí Iglesias llançava a l'aire una sèrie de preguntes sobre com aconseguir la dinamització d'un negoci a internet i ell mateix tractava de donar-hi resposta.