L’Agència Cata­lana del Con­sum del Depar­ta­ment d’Empresa i Tre­ball de la Gene­ra­li­tat ha detec­tat irre­gu­la­ri­tats en el ser­vei d’infor­mació i d’atenció al cli­ent de Renfe, en el marc de les actu­a­ci­ons ins­pec­to­res que està duent a terme per tal de vet­llar pels drets de les per­so­nes usuàries de Roda­lies davant les incidències greus que des de dilluns afec­ten el ser­vei R2 Sud ope­rat per la com­pa­nyia. En un comu­ni­cat, Con­sum asse­gura que està ana­lit­zant les irre­gu­la­ri­tats detec­ta­des per valo­rar si obre un expe­di­ent san­ci­o­na­dor a Renfe.

Segons informa l’Agència, s’ha des­ple­gat ins­pec­tors a dife­rents esta­ci­ons de tren de Roda­lies, com per exem­ple Sants, Pas­seig de Gràcia, Reus, Camp de Tar­ra­gona i l’Aldea, “per com­pro­var que Renfe informa cor­rec­ta­ment als usu­a­ris de es incidències i de les vies de recla­mació admi­nis­tra­tiva.

L’Agència explica que ha detec­tat deficiències en algu­nes esta­ci­ons, com per exem­ple falta d’infor­mació, els hora­ris i els trans­ports alter­na­tius, punts d’atenció al cli­ent tan­cats i que es con­ti­nu­a­ven venen bit­llets a les màqui­nes automàtiques per a tra­jecte supri­mits.

Les ins­pec­ci­ons i les actu­a­ci­ons de com­pro­vació es man­tin­dran men­tre durin les incidències al Ser­vei.