Gairebé un terç de les 4.279 consultes al Servei Telemàtic d’Atenció a la Víctima del Delicte (SIOVD) rebudes el 2022 estan relacionades amb delictes de violència de gènere, concretament el 30% de les sol·licituds rebudes el 2022 són en aquest àmbit. El segon motiu més freqüent són els delictes contra la propietat, amb un 18% de les consultes, seguit de les agressions sexuals (8,32%), la violència domèstica (7,74%), les agressions físiques (5,59%), les estafes (5,53%) i les amenaces (2,62%).

Del total de consultes les quals 3.738 eren trucades i 541, correus electrònics. Un 68% dels usuaris del servei són dones de nacionalitat espanyola i d’entre 18 i 50 anys en el 55% dels casos.

Segons el balanç publicat per aquest servei, la majoria de les consultes són per saber a quins serveis d’assistència o de suport es poden adreçar les víctimes. En aquest sentit, un 54% (2.026) de les persones que truquen volen informar-se sobre quin centre sanitari han d’anar, quina és la comissaria de policia més propera o quins són els serveis socials que tenen a l’abast.

El segon motiu de la consulta, i que arriba al 26% dels casos, és per saber on interposar una denúncia, mentre que les peticions de dades de contacte dels òrgans judicials arriben al 5,3%. La segueixen la petició d’informació relativa als serveis d’orientació jurídica, que equival al 5% del total de les sol·licituds, i les consultes relacionades amb l’assessorament i la defensa jurídica dels procediments judicials que els usuaris tenen en curs, que representa el 4,7%.

El Servei Telemàtic d’Atenció a la Víctima del Delicte atén de manera gratuïta de dilluns a divendres des de les vuit del matí fins a les deu de la nit en sis llengües i està adjudicat a la Creu Roja des del centre de coordinació de Barcelona amb la intenció de descongestionar els altres serveis d’atenció directa. Precisament el servei complementa la tasca que fan les sis oficines d’atenció a la víctima del delicte del Departament de Justícia, Drets i Memòria. Els interessats poden posar-s’hi en contacte trucant al 900 12 18 84 o a través del correu electrònic [email protected].

El servei es va posar en funcionament a principis del 2017 i aleshores el van utilitzar 577 persones, i ja quedava clar que qui més l’utilitzava eren les dones en el 69% dels casos i amb un perfil d’entre 31 i 50 anys (46%).