El fantàstic èxit del llibre Intel·ligència emocional, de Daniel Goleman, no va ser en va. Des de llavors (ja han passat 15 anys), tots plegats som més conscients del valor de les emocions. Els humans som gairebé més emocionals que no racionals. Prenem les nostres decisions emocionalment, encara que després, a través d'un sofisticat procés, les disfressem amb la raó.

Sovint constato que es parla d'innovació exclusivament des del seu vessant més seriós, racional i científic, i s'oblida que les innovacions que triomfen ho fan perquè expliquen una història que enganxa, que atrau, que sedueix. Innovar, diu Tom Peters, és fer viure una experiència memorable a algú, per petita que sigui. Recordo quan vaig entrar per primera vegada al fascinant restaurant Andrés Carne de Res, a Bogotà. Vaig sentir-me fascinat per un local on caben més de 2.000 persones, amb pallassos i atraccions, correu intern, botiga, música, ball, sales per a nens... I amb una sorprenent actitud creativa en tot el que fan: presentació de les cartes, dels llums, les taules, els coberts, la decoració del local...