Una bona novel·la no fa més que reflectir les relacions entre les persones, i s'entén que una novel·lista experimentada reclami el conflicte perquè, sense conflicte, seria un avorriment. Però en el món real el conflicte parla més aviat de les nostres mancances relacionals. I, efectivament, tinc la sensació que se'ns ha preparat poc.

Bàsicament hi ha tres estratègies: mirar cap a una altra banda i evitar-lo; contraatacar sistemàticament, que és propi de persones que es prenen aquestes situacions com una cosa personal, i la tercera seria fer-ho de manera enraonada, que és la més aconsellable en la majoria de situacions. En aquest cas, és molt important ser conscient de les nostres emocions, que és una altra de les assignatures pendents.

Moltes vegades associem el conflicte amb la violència, però pot ser simplement discrepància, i aquest és el motor de la innovació i del canvi. La capacitat que tenim de fer front a la discrepància a través del diàleg és el que ens fa millorar.

Estem millorant. Fa uns anys, quan se'm cridava com a consultor per assessorar en temes de conflicte, la cosa ja estava molt malament; era anar a fer de bomber. Els darrers temps he rebut invitacions quan el conflicte estava en fases molt inicials o, el que és més important, per elaborar plans de prevenció del conflicte.

És difícil, perquè les dinàmiques relacionals són complexes. Però s'ha d'actuar com ho fem amb la salut: primer, amb prevenció; després, establint mecanismes de diagnòstic precoç, i, finalment, la intervenció en crisi.

Ho comencen a ser perquè el nivell formatiu dels directius ha millorat radicalment i saben valorar més els intangibles de l'empresa, els positius i els negatius i la repercussió sobre el compte d'explotació.

El líder és un especialista en persones i ha de ser capaç d'identificar els símptomes (l'escassa confiança mútua, la poca col·laboració, els recels...) i intervenir-hi. El lideratge és clau.

La gran majoria de la gent involucrada en un conflicte és absolutament normal, però certes dinàmiques de relacions desencadenen en conflicte.

Hi ha factors externs, com ara la crisi que tenim, perquè tensa molt l'ambient i genera molt d'estrès. Dels factors interns, el principal és precisament el lideratge, que pot ajudar però també pot ser desencadenant del conflicte. Ho fa quan desatén les persones, o és exageradament parcial o està molt centrat en els resultats. També hi ha polítiques de recursos humans que estan tensant molt la corda demanant molta implicació, dedicació i preparació al treballador però a canvi de poca cosa. La sensació és d'injustícia i això alimenta el conflicte.