Un 74% de les per­so­nes que com­pren per inter­net con­sul­ten les opi­ni­ons o els comen­ta­ris d'altres per­so­nes. Un 77% d'aquells que com­pren per aquesta via es decla­ren influïts per les opi­ni­ons d'altres. I un 64% cre­uen que les opi­ni­ons dels usu­a­ris són la font més fia­ble d'infor­mació. Ho diuen dife­rents estu­dis de mer­cat sobre el sec­tor del comerç en línia. I ho sap Gerard Cuenca, direc­tor gene­ral de Trus­ti­vity.

Des de la seva con­sul­to­ria de màrque­ting en línia, Cuenca va cons­ta­tar que les opi­ni­ons i els comen­ta­ris dels cli­ents eren cada vegada més deter­mi­nants en les deci­si­ons dels nous com­pra­dors. Per això va deci­dir crear una eina que recull i mos­tra l'opinió dels con­su­mi­dors d'un comerç en línia. Així, Trus­ti­vity va ser incu­bat din­tre de la pròpia con­sul­tora, desen­vo­lu­pat i pro­vat durant més d'un any, i llançat al mer­cat a prin­ci­pis del 2014.

L'eina per­met que, cada cop que un comerç fa una venda, Trus­ti­vity rebi un avís i el con­tacte del cli­ent. A par­tir d'aques­tes dades, pot enviar un cor­reu electrònic amb un qüesti­o­nari als com­pra­dors perquè valo­rin el pro­ducte o ser­vei con­trac­tat així com l'experiència de com­pra (l'atenció, l'envi­a­ment, etc.). Totes les opi­ni­ons es publi­quen al propi lloc web del comerç. En el cas de les nega­ti­ves, però, hi ha un procés d'arbi­tratge pri­vat i, després d'aquest, el cli­ent pot rec­ti­fi­car el comen­tari o, si manté l'opinió, publi­car-lo com l'havia escrit ori­gi­nal­ment.