L'1 d'abril va entrar en vigor la modi­fi­cació del codi de con­sum de Cata­lu­nya, que pre­veu l'obli­ga­to­ri­e­tat de les enti­tats finan­ce­res de recórrer a la medi­ació o arbi­tratge abans d'inter­po­sar qual­se­vol recla­mació admi­nis­tra­tiva o demanda judi­cial en els casos d'exe­cució hipo­tecària d'un habi­tatge habi­tual. Segons la “llei 20/2014 de modi­fi­cació de la llei 22/2010, del 20 de juliol, del codi de con­sum de Cata­lu­nya, per a la millora de la pro­tecció de les per­so­nes con­su­mi­do­res en matèria de crèdits i préstecs hipo­te­ca­ris, vul­ne­ra­bi­li­tat econòmica i rela­ci­ons de con­sum”, les parts no poden recórrer a la recla­mació admi­nis­tra­tiva o a la demanda judi­cial fins al cap de tres mesos de tenir la noti­fi­cació de l'acord d'inici de la medi­ació.

Les enti­tats acre­di­ta­des per dur a terme les medi­a­ci­ons de con­sum són els ser­veis públics de con­sum, les orga­nit­za­ci­ons de con­su­mi­dors, les asso­ci­a­ci­ons i els col·legis pro­fes­si­o­nals, i altres enti­tats acre­di­ta­des. Amb l'entrada en vigor de la modi­fi­cació, l'Agència Cata­lana del Con­sum (ACC) i l'Agència de l'Habi­tatge de Cata­lu­nya (AHC) han sig­nat un pro­to­col de col·labo­ració per coor­di­nar l'asses­so­ra­ment que pres­ten aquests dos orga­nis­mes en casos de deu­tes hipo­te­ca­ris sobre l'habi­tatge, de manera que Ofi­deute serà un dels orga­nis­mes que podrà rea­lit­zar aquesta medi­ació prèvia. Ofi­deute és un ser­vei gratuït d'infor­mació i asses­so­ra­ment que ofe­reix l'AHC a les famílies amb difi­cul­tats per aten­dre el paga­ment dels préstecs o crèdits hipo­te­ca­ris i que estan en risc de per­dre el seu habi­tatge prin­ci­pal.

Les recla­ma­ci­ons i con­sul­tes que arri­bin a l'Agència Cata­lana del Con­sum refe­rents a deu­tes hipo­te­ca­ris sobre l'habi­tatge habi­tual seran tras­lla­da­des a l'AHC perquè les ges­ti­oni. Quan no s'arribi a un acord, l'AHC podrà donar tras­llat de la recla­mació a l'ACC perquè ho tra­miti mit­jançant el pro­ce­di­ment arbi­tral de con­sum. En aquest sen­tit, els can­vis introduïts en el codi esta­blei­xen que “en matèria de crèdits i préstecs hipo­te­ca­ris que tenen per objecte l'habi­tatge habi­tual, s'entén que l'empresa pres­ta­dora accepta el con­veni arbi­tral sem­pre que no hagi mani­fes­tat expres­sa­ment al pres­ta­tari la volun­tat en con­tra abans de la sig­na­tura del con­tracte.” La diferència entre medi­ació i arbi­tratge és impor­tant: en el pri­mer cas, el medi­a­dor intenta que les parts es posin d'acord, però no hi ha cap obli­gació d'arri­bar a aquest; en l'arbi­tratge, l'àrbi­tre emet un laude que és de com­pli­ment obli­ga­tori per les parts en con­flicte i té la mateixa força que una sentència judi­cial. Els àrbi­tres són pro­po­sats entre per­so­nal de l'admi­nis­tració, les asso­ci­a­ci­ons de con­su­mi­dors, les orga­nit­za­ci­ons empre­sa­ri­als i pro­fes­si­o­nals i les cam­bres de comerç.

Poden ser usu­a­ris d'Ofi­deute:

-Les famílies pro­pietàries d'un únic habi­tatge, que no poden aten­dre les quo­tes del préstec o pre­ve­uen que no les podran fer efec­ti­ves en el futur.

-Les famílies que, per l'impa­ga­ment de préstecs amb garan­tia immo­biliària, estan en risc de per­dre l'habi­tatge .

-Per­so­nes ava­la­do­res de préstecs amb garan­tia hipo­tecària que, per motiu d'impa­ga­ment, estan en risc de per­dre l'habi­tatge.

En tots els casos, prèvia­ment a la visita con­cer­tada amb Ofi­deute s'han d'adreçar al banc per dema­nar l'adap­tació de les con­di­ci­ons del crèdit a l'actual capa­ci­tat de paga­ment.